Muchos retailers conocen Flapp por el envío express. Pero la plataforma hace algo más específico: conecta el inventario de tiendas físicas con el canal de eCommerce para que los pedidos se cumplan desde el origen correcto. Esta página explica qué significa eso en la práctica.
Flapp es una plataforma SaaS omnicanal para retailers y marcas con eCommerce. Su función principal es conectar el canal de ventas online con las tiendas físicas: sincroniza el inventario disponible en cada tienda y decide, pedido a pedido, desde dónde conviene despachar según la ubicación del cliente, el stock disponible y la promesa de entrega.
La mayoría de los eCommerce operan desde un solo origen: todo sale de una bodega centralizada, muchas veces a cientos de kilómetros del cliente, aunque el retailer tenga tiendas físicas mucho más cerca. Flapp cambia esa lógica.
Ship from store es la práctica de despachar pedidos de eCommerce directamente desde tiendas físicas, en lugar de hacerlo exclusivamente desde una bodega centralizada.
La lógica es simple: si un cliente en Ciudad de México hace un pedido y hay una tienda con stock a 3 km de su casa, tiene más sentido despachar desde ahí que desde una bodega a 200 km. El resultado es una entrega que puede ocurrir en horas en lugar de días.
Pero más allá de la velocidad, ship from store resuelve un problema de fondo: entre el 20% y el 40% del inventario de un retailer suele estar distribuido en tiendas físicas y no participa en el canal online. Ese stock existe, pero el eCommerce no lo ve. Ship from store lo activa.
Aproximadamente 3 de cada 4 carritos de eCommerce se abandonan antes de completar la compra. Una parte importante de esos abandonos ocurre en el paso de entrega: el cliente no encuentra opciones que se ajusten a lo que necesita, el costo de envío es más alto de lo esperado, o simplemente no sabe cuándo llegará su pedido.
Una de las preguntas más frecuentes es dónde encaja Flapp dentro del stack tecnológico de un retailer. La respuesta corta: Flapp no reemplaza a ninguna de estas herramientas. Se conecta a ellas para agregar la capa de fulfillment omnicanal que ninguna cubre por sí sola.
| Herramienta | Qué hace | Lo que no hace |
|---|---|---|
| Plataforma de eCommerce (Shopify, VTEX, Magento) |
Gestiona el catálogo, el checkout y la experiencia de compra online | No sincroniza inventario de tiendas físicas ni decide desde dónde despachar |
| OMS (Order Management System) |
Centraliza la gestión de órdenes de múltiples canales | No conecta el inventario físico de tiendas ni orquesta couriers en tiempo real |
| Courier (FedEx, Estafeta, 99Minutos…) |
Transporta el paquete del punto A al punto B | No decide desde qué tienda despachar ni sincroniza inventario |
| Flapp | Conecta el eCommerce con las tiendas físicas, sincroniza inventario y decide el origen óptimo de cada pedido. Luego coordina al courier más cercano disponible | No transporta paquetes, no es la tienda online y no reemplaza al OMS |
Flapp opera sobre las plataformas existentes del retailer. Se integra con Shopify, VTEX, WooCommerce, Magento y Salesforce, entre otros. No requiere reemplazar lo que ya funciona.
Parte de generar confianza es ser claro sobre lo que una plataforma no hace. Flapp suele aparecer en conversaciones sobre logística, entrega y eCommerce, lo que a veces genera confusión sobre su naturaleza.